야놀자 여기어때 천재지변 기상악화로 인한 무료 취소방법

야놀자와 여기어때는 최근 여행에 있어서 공격적인 투자를 진행하고 있으며 이에 소비자들은 이 두 플랫폼을 이용해서 여행 예약을 진행하고 있습니다. 기상악화 상황이 빈번한 여름과 겨울은 항공기 취소와 연착으로 여행일정에 영향을 주곤 합니다. 이때 어떻게 무료취소를 할지에 대해서 설명드리겠습니다.

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여행 중개 플랫폼이 제휴업체에 예약취소를 강제할 수는 없습니다.

제목에서 그렇듯 호텔이면 호텔, 투어면 투어 등이 입점한 야놀자와 여기어때는 중개 플랫폼입니다. 따라서 이 두 플랫폼의 약관이 존재하지만 제휴업체의 약관이 우선 시 되는 점 먼저 인지하셔야 합니다.

 

천재지변, 기상악화 그리고 법정 감염병 등의 불가항력적 사유로 인해 여행이 불가능하다면 고객센터로 예약내역과 증빙가능한 서류를 제출해야 합니다. 각 플랫폼은 카카오톡 채팅하기로도 문의를 받고 있고 이메일로도 문의를 받고 있습니다. 우선 고객센터로 문의한 후 가장 편한 방법으로 서류 제출 및 접수 마무리를 진행하시면 되겠습니다.

 

증빙서류는 결항확인서, e 티켓, 진단확인서와 같이 불가항력적인 사유가 포함된 서류들입니다. 대부분의 호텔과 항공사, 여행업체들은 해당 사유에 대한 취소를 무료로 진행하고 있으나 입실시간, 여행 남은 일수 등 의 이유로 거절할 수 있음도 인지하고 있어야 합니다.

 

야놀자 천재지변 및 기상악화로 인한 취소는 어떻게 하나요?

여기어때 고객센터의 자주 묻는 질문으로 답변은 "천재지변이나 기상악화로 인해 숙소 방문이 어려우시다면, 야놀자 카카오톡 채팅 상담 '상담원 채팅'을 통해 문의해 주세요."라고 돼있습니다. 여기에 더해서 "단, 결항증명서 등의 추가 자료 제출이 필요할 수 있으며, 숙소 상황에 따라 예약 취소가 어려울 수 있습니다."라고 합니다.

야놀자 카카오톡 채팅 상담하기

여기어때 천재지변, 감염병으로 인한 예약취소는 어떻게 하나요?

야놀자 고객센터에 의하면 천재지번(기상악화), 법정 감염병 등 불가항력적인 사유로 제휴점 이용이 불가할 경우 고객행복센터로 예약내역 및 증빙 서류를 보내주시면 확인 후 예약취소 가능 여부를 알려준다고 돼있습니다. 추가로 제휴점에 대하여 취소 및 환불을 강제할 수 없다는 문구와 제휴점 규정에 근거하여 상황에 따라 수수료가 발생하거나 취소가 어려울 수 있다고 합니다.

여기어때 카카오톡 채팅 상담하기

다루고 있는 취소에 대한 사유는 '불가항력적인 사유'로서 법적으로 보호받을 수 있는 사유에 해당됩니다. 따라서 대부분의 항공사, 호텔 등에서 해당 사유에 대한 취소 정책을 포함해두고 있으며 수수료 없이 취소 및 환불이 가능합니다. 하지만 천재지변이나 감염병에 의한 무료 취소는 구체적인 상황에 따라 다르며, 항공사, 호텔, 여행사(투어) 등의 약관에 따라 결정됩니다.

 

때문에 두 플랫폼 모두 중개 플랫폼이라 가능여부에 대한 확인만 해주는 등의 답변만 들을 수 있습니다. 혹시 피해 보는 일이 없도록 예약 전 취소 및 환불에 대한 사항을 꼭 읽어보시길 바랍니다. 또한 개개인마다 다른 결과로 취소 가능여부가 다를 수 있으니 예약하신 업체에 먼저 확인해 보는 것을 추천드리며, 무료 취소 가능 예약 건과 무료 취소 가능 일자가 넉넉한 예약 건을 이용하시는 것을 추천드립니다.