익스피디아 항공사가 시작한 일정 변경

한국보다 미국 등 타국에서 이용이 많은 여행 대행 플랫폼인 익스피디아, 이 곳을 이용하면서 실시간 소통이 어렵고, 상당히 많은 항공사와 여행 관련 업체의 다른 약관으로 어려움을 겪은 적이 많을 수 있습니다. 성격이 급한 우리나라 국민을 위해 정리해봤습니다.

항공권 예약 변경/취소하기

항공사 일방적인 일정 변경

항공사가 항공편 일정을 변경하는 이유는 다양합니다. 폭풍우를 피하거나, 개인 사정으로 출근하지 못한 조종사의 대체 인력을 찾거나 특수한 상황이 생긴 비행기 등의 이유가 주로 방생합니다. 이유를 떠나서 이 경우라면 항공권 변경 수수료나 항공권 비용의 차액을 지불할 필요가 없습니다.

 

만약 Frontier(800-432-1359)나 Spirit(801-401-2222)과 같은 저가 항공사를 통해 예약한 경우, 일정 변경과 관련된 모든 사항을 해당 항공사에 직접 문의해야 합니다. 저비용 항공사는 자체적으로 일정을 변경하기에 앞서 언급한 연락처로 연락하셔서 확인하셔야 합니다.

 

경유 예정으로 하나의 항공편만 저가 항공사인 경우에도 해당 항공사에 연락하여 필요한 사항을 변경해야 합니다. 경유하는 모든 항공편을 변경해야 한다면, 저가 항공사의 일정을 변경한 이후에 저희에게 연락해 주세요.

 

일반적인 항공사의 항공편 일정이 변경될 경우, 익스피디아에서 고객님의 원래 항공편과 비슷한 항공편을 찾아드립니다. 새로운 항공편을 찾으면 이메일, 문자 또는 앱 알림을 통해 세부 정보를 알려드립니다. 긴급한 상황(예: 오늘 출발하는 항공편)이 있을 경우 유선으로 연락을 드릴 수도 있습니다. 여행을 예약하신 상태라면 항상 연락에 귀 기울고 계셔야 합니다.

• 이메일, 문자 또는 앱 알림을 주의 깊게 읽기
• 안내에 따라 항공편 변경 사항 확인
• 필요한 경우 고객센터에 연락하여 변경 사항 확인

항공편 변경 사항이 확인되고 항공사에서 이를 승인하면, 변경된 일정이 포함된 새로운 확인 이메일을 보내드립니다.

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원래 항공편의 좌석을 업그레이드를 했거나 수하물을 추가한 경우

좌석 업그레이드 또는 수하물 등의 기타 서비스를 추가한 경우, 항공사에 연락하여 새 항공편으로 이러한 추가 예약들이 이전됐는지 확인하셔야 합니다. 항공사 일정 변경이 완료된 후 발생하는 추가 업데이트에는 원래 항공권의 약관이 적용됩니다.

항공편 외 다른 예약을 변경하려는 경우

항공편의 변경으로 호텔이나 체험 예약 등 여행의 다른 부분을 변경하고 싶다면 고객센터로 연락하셔야 합니다.

 

고객센터의 연락처는 02-3480-0118입니다. 과거에는 한국어가 가능한 외국인이 상담에 응해줬는데 현재는 우리나라의 여행산업의 발전으로 한국인 상담원이 대기 중이라고 합니다. 해외에서 전화를 거신다면 국제전화로 비용이 많이 나오니 준비하신 유심이나 이심의 혜택 중 전화가 있는지 확인해보시는 것을 추천드립니다.